卓优运维支持服务包括了电话支持、现场支持、远程紧急救援、巡检服务等。在运维阶段,将安排技术过硬的虚拟化专家,去解决数据中心的独特的需求和策略目标。使我们的工程师保持对于本数据中心的环境持续一致的了解,配合去审核项目计划,帮助识别风险,并且可以在项目部署的生命周期内提供最佳实践的指导。
帮助客户解决各种问题,包括平台搭建、故障处理、培训等支持。
服务项目 | 服务内容说明 | 服务方式和周期 |
系统技术支持 | 提供7*24小时电话服务,对客户提出的与虚拟化平台有关问题及时进行答疑与解释,对系统运行中出现的问题进行远程诊断及支持。 | 服务方式:电话和邮件 服务周期:7*24 |
故障响应 | 由于系统原因或设备故障造成所支持的业务服务无法正常进行,采用电话、邮件/现场,故障分为以下三类: 重大故障:由于系统原因造成系统瘫痪或由于设备故障造成对大量用户的服务无法正常进行;30分钟内响应,4小时之内恢复正常运行。如果不能在4小时内远程解决,在收到客户到现场服务要求后24个小时内提供现场支持服务。 严重故障:由于系统原因导致系统部分功能丧失或因设备故障影响部分用户的服务无法正常进行。或者该故障对系统存在重大隐患;1小时内响应,1天之内恢复正常运行。如果不能在1天内远程解决,必须在收到客户到现场服务要求后2天内提供现场支持服务。 轻微故障:系统或设备故障基本不影响业务;1天之内响应,5天之内恢复正常运行。如果不能在5天内远程解决,在收到客户到现场服务要求后3天内提供现场支持服务。 |
接受故障通知:7x24 重大故障 √30分钟响应 √4小时远程解决 √24小时内到现场 严重故障 √60分钟响应 √24小时远程解决 √48小时内到现场 轻微故障 √1天响应 √5天远程解决 √3天内到现场 |
技术交流 | 每年为客户提供2次相关交流和培训,内容包括但不限于:行业新技术交流、同业架构分享、大数据应用交流、产品培训、系统运维交流 | 每年2次 |
特殊时段支持 | 提供特殊时段的技术支持,特殊时段指业务敏感时段(业务结帐期、业务高峰期、系统重大升级和变更期间) | 每年2次不少于15人天现场支持 |
设备迁移服务 | 数据中心存储设备迁移服务 | |