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服务与支持 |
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近期动态
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 服务级别
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支持服务
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一级支持服务
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二级支持服务
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定制支持服务
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按次支持服务
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响应时间、人员配备
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非现场工程师30分钟内响应，技术专家1小时响应
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非现场工程师30分钟内响应，高级工程师1小时响应
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非现场工程师30分钟内响应或根据定制要求指定级别工程师
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非现场工程师30分钟内响应
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预防性检查服务
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每月一次远程检查服务
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每季度一次远程检查服务
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可选择
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可选择
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维护作业计划
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每月提供一次维护作业
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每季度一次提供维护作业
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可选择
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可选择
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日常维护管理服务
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每季度一次提供日常维护管理
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每半年一次提供日常维护管理
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可选择
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可选择
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现场服务响应时间
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2小时内到达现场
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4小时内到达现场
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可选择，下工作日内到达现场
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可选择
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服务响应时间范围
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7X24小时X365
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7X24小时X365
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可选择
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可选择
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备件库使用情况
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随时提供
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随时提供
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可选择，常备
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可选择，不常备
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平台环境升级
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提供
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提供
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可选择
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可选择
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应急情况处理
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提供
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提供
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提供，但需有约定
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提供，但需有约定
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